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   什么是“向日葵”服务体系?“向日葵”服务体系就是要把无形的服务量化,让它成为拉升品牌的利器,同时也是对客户购买产品的保障,让大家用阳光,快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。“向日葵”代表什么?1.向日葵代表“维科重工”,隐喻着维科人的心里应该把客户看作太阳。客户在哪里,我们的服务就应该面向哪里。同时,阳光促使向日葵的成长,也就是说客户的满意与口碑才能带来“维科重工”的快速成长2.果实代表了丰收的喜悦。3.代表充满阳光的工作方式。 4.代表了笑脸服务。5.向日葵的黄色花环代表了维科人对未来的美好憧景。
向日葵服务细则
1、本着“致力成为您满意的合作伙伴”的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼貌接待。
2、接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户。
3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失最小化。
4、 积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查;
5、 对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;
6、 建立客户档案,并进行追踪。
1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
2) 建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;
5) 对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节
6) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。
2、 非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。
24小时服务热线0371-67770399
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